申诉思路模板

功能介绍

申诉思路模板是通过总结日常回复给Amazon的申诉思路的总结。通过总结抽象出回复给Amazon的总体思路。再通过引用这些思路，去申请，并计算出申诉思路引用的次数和通过的概率。从而找出最佳的申诉回复内容。

功能位置：Amazon数据分析 > 申诉邮件模板管理 > 申诉思路模板

思路模板列表

重要的指标计算公式：

被引用次数 = 审核通过 + 审核不通过 + 结果未知

平均通过率 = 审核通过 / (审核通过 + 审核不通过)

添加思路模板

点击新建按钮，弹出新建思路模板页面。

根据日常回复给Amazon不同类别的申诉，总结出申诉的大体的思路模板。填写 模板的名称、站点、选择申诉的类型 再输入申诉的内容模板。这样在添加具体类型的申诉邮件是可以引用。用于计算出使用这个思路通过的概率。从而找到最佳的申诉思路。

各类型的申诉记录

功能介绍

按不同的申诉类型，建立不同的菜单。菜单需要支持三级菜单。根据不同的类型的申诉，快速找到分类，记录申诉的邮件和申诉的结果。申诉支持的类型有;客户投诉、所有人投诉、真实性、ODR、无效追踪、其他绩效、增长过快被审核、操作评价、侵权累计、追款、其他.

申诉记录列表 - 客户投诉

添加类型，必须填添加申诉思路模板。

状态分为3种： 审核通过，审核未通过，结果未知(已申诉，等Amazon回复审核结果)

支持的操作：

可以通过站点，账号简称、思路模板名称进行查询记录

添加申诉记录

点击新建按钮，弹出新建记录界面。

选择站点、选择账号简称、问题类型(自动根据目前添加的记录自动识别)、选择是否被移除销售权、根据选择的账号自动带出平台账号管理中填写的邮箱。选择申诉思路模板、加载思路模板的内容，输入根据模板调整后的申诉内容。选择是否 通过申诉审核 (分为3个状态：是-通过审核审核、否-审核未通过、未知-提交审核邮件等待审核结果)

其他申诉邮件的记录的添加也类似。支持有

客户投诉(sold used as new, not as description)、

所有人投诉（假冒、品牌、版权、专利）

真实性(不要授权书、要授权书)、

ODR、

无效追踪、

其他绩效、

增长过快被审核、

操作评价、

侵权累计、

追款、

其他.